Telefonieren mit Geschäftskunden

Der erste Kontakt zum Kunden entsteht häufig am Telefon. Umso wichtiger ist es, gleich zu Beginn einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, als Repräsentant des Unternehmens, aber auch Ihrer eigenen Person. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie ein Gespräch am Telefon effizient aufbauen und mit den richtigen Fragen das Gespräch seltstsicher führen.
Inhalte:
- Funktionen des Geschäftstelefons
- Ihre telefonische Visitenkarte
- Internationales Buchstabieralphabet
- Der erste Eindruck: Schaffen einer positiven Gesprächsatmosphäre
- Inhaltliche Vorbereitung eines Telefonates
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Freundliche Verabschiedung sowie Nachbereitung der eigenen Notizen

N421005
Kursleitende:


98,00 €
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